Répondre à un avis en anglais (ou en espagnol, en italien…)

À Paris, Nice, Bruxelles ou Marrakech, une part importante des avis arrive en anglais, en espagnol, en italien ou en allemand. Beaucoup de restaurateurs répondent… en français. La réponse est polie, mais elle rate sa cible : l’auteur ne la comprend pas forcément, et les futurs visiteurs de son pays non plus.

Pourquoi répondre dans la langue de l’avis

• Le client se sent respecté. Une réponse dans sa langue montre que vous avez vraiment lu.
• Vous parlez aux bons lecteurs. Un avis en anglais est surtout lu par des anglophones qui préparent leur séjour.
• C’est rare. Peu de restaurants le font : c’est un vrai signe d’attention.

Comment faire sans être bilingue

1. Écrivez d’abord votre réponse en français, en suivant la méthode habituelle : merci, un détail précis, la réponse, une suite, votre signature (voir notre guide complet).
2. Faites-la traduire, puis relisez la traduction en la retraduisant vers le français pour vérifier le sens.
3. Gardez des phrases courtes et simples : elles se traduisent mieux et sonnent plus naturelles.
4. Gardez les noms propres tels quels : le nom du plat, de la rue, de votre serveur.

Exemples

En anglais (avis 5★)

Thank you so much, Emma! We’re delighted you enjoyed the croissants and the espresso — our baker will be thrilled. We hope to welcome you back on your next trip to Paris. — Karim, owner

En anglais (avis négatif)

Thank you for your feedback, Tom, and we’re sorry your sandwich arrived cold and nobody checked on your table. That’s not the service we want to give. We’ve spoken with the team, and we’d love the chance to do better — please reach out through our profile. — Karim, owner

En espagnol

¡Muchas gracias, Lucía! Nos alegra mucho que le gustara la pastilla. Esperamos volver a verla pronto. — Karim, propietario

En italien

Grazie mille, Marco! Siamo felici che il caffè le sia piaciuto. A presto! — Karim, titolare

Les pièges à éviter

• Mélanger les langues dans une même réponse (« Merci, see you soon ! »).
• La traduction mot à mot d’expressions françaises (« ça nous a fait chaud au cœur » ne se traduit pas littéralement).
• Oublier la politesse locale : en anglais, le prénom suffit ; en allemand ou en espagnol, préférez le vouvoiement (« Sie », « usted ») si vous ne connaissez pas la personne.

Et quand il y en a beaucoup ?

Répondre à 10 avis en 4 langues chaque semaine prend vite du temps. C’est un des points où un outil fait gagner le plus : Nory détecte la langue de chaque avis et prépare directement une réponse dans cette langue, avec votre ton. Vous relisez, vous publiez.

Pour piocher des formulations, consultez aussi nos modèles de réponse aux avis Google.